Соглашение об уровне услуг (SLA)
между ИП Пальгов Олег Александрович (Исполнитель)
и Заказчиком услуг хостинга
1. Описание услуги
1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику услугу виртуального хостинга (размещение веб-сайтов и связанных с ними ресурсов на серверах Исполнителя), а также сопутствующие технические услуги, необходимые для функционирования хостинга.
1.2. Услуга предоставляется на условиях, указанных в Договоре оферты, размещенном на сайте https://dev4dev.ru , и в настоящем Соглашении.
2. Заказ и начало предоставления услуги
2.1. Заказ услуги осуществляется Заказчиком самостоятельно через панель управления на сайте https://dev4dev.ru .
2.2. Стоимость услуги указана на сайте и может варьироваться в зависимости от выбранного тарифного плана.
2.3. Оказание услуги начинается после полной оплаты и автоматического подключения аккаунта хостинга.
2.4. При оплате услуги на срок 6, 12 или 36 месяцев Заказчику могут предоставляться скидки (10%, 15% или 45% соответственно), информация о которых размещена на сайте https://dev4dev.ru .
2.5. В случае досрочного отказа от услуги возврат средств производится только за полные неиспользованные месяцы, за вычетом стоимости уже оказанных услуг и бонусных периодов.
3. Особенности оказания услуги
3.1. Технические параметры
3.1.1. Хостинг предоставляется на серверах с SSD-накопителями и гарантированной производительностью.
3.1.2. В рамках услуги Заказчику предоставляется:
- веб-пространство в соответствии с тарифом;
- поддержка PHP, MySQL/MariaDB, почтовые ящики (если предусмотрено тарифом);
- панель управления (ISPmanager);
- бесплатный ежедневный бэкап (если указано в тарифе).
3.1.3. Пропускная способность канала ограничена техническими возможностями инфраструктуры. Гарантированная минимальная полоса — 10 Мбит/с.
3.1.4. Исполнитель не предоставляет отдельные IP-адреса, VPS, выделенные серверы, услуги регистрации доменов или SSL-сертификатов (если иное не указано отдельно на сайте).
3.2. Безопасность и ответственность Заказчика
3.2.1. Заказчик несёт полную ответственность за:
- содержание размещаемых материалов;
- соблюдение законодательства РФ (включая авторские права, запрет на спам, запрещённый контент и т.д.);
- актуальность и безопасность используемого ПО (CMS, плагины, скрипты).
3.2.2. Запрещено размещать:
- вредоносное ПО;
- спам-рассылки;
- контент, нарушающий законы РФ;
- ресурсы, участвующие в DDoS- или брутфорс-атаках.
3.2.3. При выявлении нарушений Исполнитель вправе приостановить услугу без предупреждения до устранения нарушений. Время приостановки не подлежит компенсации.
3.3. Техническая поддержка
3.3.1. Поддержка оказывается через тикет-систему на сайте https://dev4dev.ru .
3.3.2. Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни (пн–пт, 9:00–18:00 по МСК).
3.3.3. Установка и настройка ПО, восстановление данных, помощь с контентом — по запросу и в рамках тарифа.
4. Уровень доступности и компенсации
4.1. Исполнитель гарантирует уровень доступности (uptime) — 99.980% в месяц.
4.2. Время простоя рассчитывается как суммарная продолжительность недоступности основного хостингового сервера по вине Исполнителя.
| Уровень доступности | Макс. время простоя в месяц | Компенсация |
|---|---|---|
| ≥ 99,9% | ≤ 43 минуты | Не предусмотрена |
| 99,0% – 99,89% | 44 мин – 7 ч 12 мин | 10% от стоимости месяца в виде продления услуги |
| < 99,0% | > 7 ч 12 мин | 30% от стоимости месяца в виде продления услуги |
4.3. Компенсация предоставляется только в виде продления услуги, не деньгами и не на баланс.
4.4. Не подлежат компенсации простои, вызванные:
- действиями Заказчика;
- атаками на сайт Заказчика (включая DDoS);
- плановыми техническими работами (о которых сообщалось заранее);
- сбоями у провайдеров связи или внешних сервисов;
- форс-мажорными обстоятельствами.
4.5. Для получения компенсации Заказчик должен направить запрос через тикет-систему в течение 14 дней после окончания месяца с простоем.
5. Прекращение услуги
5.1. За 7 дней до окончания оплаченного периода Заказчик получает уведомление по email и/или в панели управления.
5.2. Если услуга не продлена в течение 3 календарных дней после окончания оплаты — аккаунт блокируется, а через 30 дней — удаляется без возможности восстановления.
5.3. При добровольном отказе от услуги до окончания оплаченного периода возврат средств производится за полные неиспользованные месяцы, за вычетом НДС (если применимо).
6. Прочие условия
6.1. Все споры решаются по соглашению сторон. При недостижении согласия — в соответствии с законодательством РФ.
6.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте https://dev4dev.ru .
6.3. Настоящее Соглашение является неотъемлемой частью Договора оферты и применяется ко всем Заказчикам, использующим услуги хостинга на dev4dev.ru .
ИП Пальгов Олег Александрович
ИНН: 541012784671
ОГРНИП: 318547600036120
Сайт: https://dev4dev.ru